SiteCatalyst User Group in Japan

改善要望分科会

情報

Adobe社に改善してほしい課題、

主に

・製品品質

・製品周辺の人的サービス品質

をユーザー同士で整理・把握・共有し、

と同時に改善に向けた取組に対して

その改善状況を共有していきます。

メンバー： 15
最新アクティビティ：5 月 16

ディスカッションフォーラム

[JP要望]IC品質 6 通の返答

優先度　高 1、コンサルタント間での情報共有がされていない　　-他社で失敗した内容を別の企業でも繰り返している　　例：スマフォアプリの設定 On…続行

"室伏　将成(Murofushi Masanari)" さんが開始。"室伏　将成(Murofushi Masanari) 5 月 16" さんが最後に返信。

[US要望]メンテナンスリリース時の仕様変更を詳細に提示し、ユーザーに影響判断とその対応のための十分なリードタイムを提供して欲しい 6 通の返答

優先度　高月に1度のメンテナンスリリースですが、supportjpより仕様変更内容が提示されるようになったものの、詳細な仕様変更（簡潔には Before→After…続行

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[JP要望]バグ確認及び修正チェックの簡素化 2 通の返答

バグ再現性確認及び提示やその原因と考えられる調査（データ調査）までユーザー工数を使って実施しています。※後者は進捗が見えないため、事を進めるべくやらざるを得ない状況。　…続行

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[US要望]USエスカレーション時にレスポンスが返ってこない、時間がかかりすぎる 2 通の返答

優先度　高問合せを行った際にJapanで解決できないと、USにエスカレーションされます。しかしながら、USに問い合わせると・数ヶ月かかって回答がくる・そのまま返ってこないといったケースが散見されています。ということで、1、なぜこのような状況になっているのか？の原因確認、ボトルネックの特定。（清水さん、Adobe Japan）2、どうしたらこれを改善できるのか？の検討（清水さん、Adobe…続行

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